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“零”投诉 受赞扬
发布时间:2012-4-12 来源:正院大宅门 点击:0次

    近一段时期以来,首体旗舰店保安部的小伙子们个个精神抖擞、训练有素。他们上岗站位姿态端正,指挥车辆手势规范、准确,对客服务热情周到,整个团队达到“零”投诉。他们这种对待工作一丝不苟行为举止,受到了客人的一致赞扬,也受到集团董事长和领导的高度评价。

    他们的具体做法是:一是组织安保人员培训,统一思想,强化对客服务流程。敬碧琼总经理亲自给员工上培训课,从根本上解决了对客态度不端正的问题。同时,统一了对态度不尽礼貌客人的应对话术及解决方式,收到很好效果。二是建立常规日训制度,坚持每天训练一个小时,提高了全体安保人员的素质和指挥车辆的手势技能,练好保安员基本功。三是固定站位点,狠抓细节管理,树立窗口良好形象。店内保安部主管杨仕鹏带领员工在车场画上站位点,要求员工到达岗位后在各自点位练站姿,交接班正规,严格按流程操作,做到“两人成列、三人成行”,杜绝一切随意性动作,达到军人一样的标准。四是适时组织业务研究,每天利用班后会时间适时组织讲评,表扬先进,激励后进,及时解决工作中遇到的各类问题,他们还针对倾向性问题利用专门时间进行研究,效果显著。

                                                                                         (集团安全保卫部 闫爱军)