高照街道绘就基层治理新图景
来源：火狐游戏网 发布时间：2025-09-20 10:52:09
“企业噪音没了，开窗能听见鸟鸣了！”“楼顶的‘定时炸弹’拆了，终于能睡安稳觉了！”“和邻居的疙瘩解开，楼道里又能笑着打招呼了。”这是今年初以来，发生在高照街道的新变化。
这些变化的背后，源于高照街道推行的“民情一本账”工作法。今年，秀洲区高照街道聚焦公司发展诉求、居民生活难题、邻里矛盾纠纷，以记账、盘账、清账、销账闭环机制，将服务精准送到群众心坎上，用一个个民生问题的圆满解决，织密基层治理民生保障网。
“之前机器声从早响到晚，孩子写作业得关紧窗户，老人休息也受影响，现在终于能开窗透气了！”提及生活的改变，家住新塍镇蓬莱社区的居民张洁难掩满意。时间拉回到几个月前，今年5月，嘉兴国家高新区光伏工业社区收到蓬莱社区转交的居民反馈，辖区部分公司制作产生的噪音，已严重干扰周边小区居民日常生活。
作为辖区内聚集328家企业、28629名职工的工业型社区，光伏工业社区始终秉持“像服务居民一样服务企业与职工”的理念，打造家门口的服务中心。接到反馈后，社区迅速激活与蓬莱社区的党建联建机制，打通跨社区协作通道，确保问题高效流转。
“这是居民关注度高、解决迫切性强的疑难旧账，必须由书记带头攻坚！”社区党支部书记陆卫忠在清账联席会上明确表态，随即组建由网格人员参与的攻坚小组，以供需精准适配机制为抓手，开启线上线下双轨处置模式。线上，工作人员通过居民微信群实时了解需求、安抚情绪；线下，协同物业负责人多次深入企业，逐一排查确定噪音来源。
为彻底处理问题，社区组织召开社企座谈会，与企业负责人耐心沟通。最终，企业承诺落实三重降噪措施：在机房卷帘门内侧加装岩棉板隔音墙、在机房百叶窗内侧加装吸音棉、在噪音源空压机内侧加装吸音棉。社区网格员全程跟踪施工进度，确保整改不打折扣。
一个月后，企业初步完成整改，后续还将加强机房外侧、小区围墙处的噪音数据监测，社区也会联动蓬莱社区开展居民回访，既保障企业正常生产，又守护居民安宁生活，真正的完成“群众满意、企业提升、环境改善”的多方共赢。
“楼顶的太阳能热水器支架都锈透了，风一吹就晃，太危险了！”在高照街道高家桥村鸿文花苑小区，网格员走访时多次了解到居民这样的担忧。该小区已投入到正常的使用中五年，大部分楼栋楼顶的太阳能热水器因使用年数的限制长、长期受风雨侵蚀，出现了支架锈蚀、部件松动、固定不牢等问题，“高空坠物”风险时刻威胁着居民的生命财产安全。
高家桥村班子专题研讨后，将该问题定性为“安全风险隐患账”。村里随即启动专班攻坚模式，由村党总支书记任组长，联合网格长、物业负责人、业委会代表组建专项工作组，明确村委会统筹、物业排查、业委会沟通的三方职责，并制定倒排工期表，把责任落实到人、进度细化到日。
为确保排查无遗漏，工作组依托党建引领凝聚三方力量，组织召开楼顶安全风险隐患清零会议，建立“每日碰头+现场核验”机制，形成隐患登记、分类建档、居民确认、现场拆除的全流程闭环。工作人员逐栋楼顶实地勘查，逐台登记设备老化程度、固定状况，联合业主确认拆除需求，最终锁定65台存在严重安全风险隐患的太阳能热水器。
为争取居民理解支持，村里构建多维宣传体系，线上通过业主群推送《太阳能隐患案例》《台风季安全提示》，线下组织网格员、物业人员入户讲解，并发放《拆除告知书》，还在小区公告栏设置安全风险隐患曝光台，张贴隐患设备照片及危害说明。
隐患消除后，村里并未松懈，而是建立楼顶设施动态监督管理机制，实行“季度巡查+台风前专项检查”制度，对留存的太阳能热水器进行安全评级，明确居民使用规范与物业管护责任，推动小区安全治理从被动应对向主动防范转型。
“好好的墙被敲裂了，必须赔偿！”“装修正常施工，哪能保证一点问题没有？”今年上半年，高照街道秀清社区某小区内，一场因装修引发的邻里纠纷闹得不可开交。3楼业主装修敲墙时，导致4楼业主家墙体开裂、墙面鼓包，2楼业主家墙体也出现开裂。三方就责任认定、赔偿金额、修复方案分歧严重，邻里关系剑拔弩张。
秀清社区班子会议研判认为，这起纠纷虽属民情新账，但矛盾尖锐，若不及时化解，可能会影响社区和谐稳定。社区当即决定由党委副书记牵头协调，网格长、网格员及经验比较丰富的老娘舅全程参与，重点破解矛盾僵局，制定各方认可的化解方案。
“直接面对面谈，很容易吵起来！”考虑到三方对立情绪严重，社区工作人员与老娘舅决定采用破冰分层谈的策略，先单独与2楼、3楼、4楼业主沟通，耐心倾听诉求、安抚情绪，同时仔细地了解装修过程、墙体受损情况，为后续调解奠定基础。待各方情绪缓和后，再组织面对面协商，搭建起理性对话的平台。
“定损是化解赔偿争议的核心。”秀清社区党委书记柳恩峰说，社区工作人员凭借前期建立的信任，上门实地查看2楼、4楼的受损情形，逐一记录墙体开裂位置、鼓包面积，用客观事实打破各说各有理的僵局。
在后续调解会上，工作人员结合真实的情况分析利弊，引导三方换位思考，“3楼业主也不想出现这样一种问题，2楼、4楼业主更希望房子尽快修好。”
经过多轮分户分项协商，三方终于达成一致，3楼业主承担修复费用，选择专业施工团队对2楼、4楼受损墙体做修复，并赔偿一定的经济损失。最终，三方在社区工作人员和老娘舅的见证下，签署了《调解协议书》。
如今，在高照街道，“民情一本账”已成为基层治理的金钥匙，通过精准记账识别需求、科学盘账制定方案、高效清账处理问题、动态销账强化监督，正不断把群众的烦心事、揪心事转化为放心事、舒心事，用实实在在的治理成效，提升群众的获得感、幸福感与安全感，绘就一幅充满温度的基层治理新图景。返回搜狐，查看更加多